خدمات نمایندگی خرید

II. استاندارد خدمات خرید برای نمایندگان خرید شخص ثالث ZHYT

خدمات	جزئیات خدمات		سرویس استاندارد				خدمات ارزش افزوده
خرید	هزینه خدمات خرید		بدون هزینه خدمات برای خرید اقلام از Taobao، Tmall، 1688، Vipshop، Amazon، Dangdang، YHD.com و JD.com (لطفاً خدمات ارزش افزوده را در صورت نیاز خریداری کنید).				برای سفارش‌های روی پلت‌فرم‌های ناشناخته دیگر مانند Xian'yu، WeChat Shop و Chawin Books، و سفارش‌هایی که توسط کارشناسان خرید انجام می‌شوند، نسبت مشخصی از هزینه خدمات ارزش افزوده را دریافت می‌کنیم.
							برای جزئیات، لطفاً به: شرح هزینه خدمات خرید پلت فرم شخص ثالث مراجعه کنید
	تأیید محدودیت های حمل و نقل		نماینده خرید باید سفارش را مطابق با آخرین سیاست گمرکی و خطرات حمل و نقل اقلام مربوطه و مسیرهای حمل و نقل به کشور مقصد مطابق با به روز رسانی ماهانه "ویژگی های هر مسیر و طبقه بندی محدودیت های حمل و نقل" و "محدودیت های حمل و نقل" بررسی کند. پرس و جو" از بخش تدارکات، و تایید خطرات برای کاربر ZHYT.				\
	زمان پردازش سفارش		سفارشات ارسال شده در ساعت 09:00 الی 18:00 (BT) باید ظرف مدت 6 ساعت پردازش شوند.				【پاسخ سریع】
			سفارشات ارسال شده در ساعت 18:00-09:00 (BT) باید قبل از ساعت 14:00 روز بعد پردازش شوند.				● سفارش Speedy Response پرداخت شده بین ساعت 09:00 تا 18:00 (BT) ظرف 1 ساعت پاسخ داده خواهد شد.
			نماینده خرید باید سفارش را ظرف 24 ساعت پس از تایید کاربر یا تکمیل پرداخت برای سفارش انجام دهد.				● سفارش Speedy Response پرداخت شده بین ساعت 18:00-09:00 (BT) تا ساعت 10:00 آن روز پاسخ داده خواهد شد.
			توجه: در صورت نیاز به تایید با فروشنده در زمانی که کاربر دارای شرایط خاصی است و فروشنده آنلاین نبوده است، زمان پردازش بر این اساس تمدید خواهد شد.
							نماینده خرید باید سفارش را ظرف 24 ساعت پس از تایید کاربر یا تکمیل پرداخت برای سفارش انجام دهد.
							【تفاوت پرداخت اول را بعداً سفارش دهید】
	پرداخت پرداخت		اگر قیمت کالا یا حمل‌ونقل با قیمت ارسالی کاربر مطابقت ندارد، نماینده خرید باید هنگام پردازش سفارش، پرداخت را مطابق با ارزش واقعی کالا تنظیم کند.				در صورتی که اختلاف کل سفارش در حدود 100 یوان باشد و نیازی به یادآوری خطرات مربوط به گمرک به کاربران نباشد، نمایندگی خرید اولویت خرید را برای مشتری خواهد داشت. کاربران باید ظرف 24 ساعت پرداخت را انجام دهند و نمایندگی خرید پس از دریافت وجه، تحویل فروشنده را مطلع خواهد کرد.
	لغو سفارش		هنگامی که کاربر در وضعیت «در حال پردازش» درخواست لغو سفارش می‌دهد، نماینده خرید باید ظرف 24 ساعت نسبت به لغو سفارش اقدام کرده و مبلغ واقعی را به کاربر بازپرداخت کند.				\
			هنگامی که کاربر درخواست لغو سفارش را در وضعیت «خریداری شده» می‌دهد، نماینده خرید باید ظرف 48 ساعت با فروشنده تماس گرفته و درخواست مرجوعی را مطابق با وضعیت واقعی بپذیرد یا اقدام کند.				\
	خدمات تخصصی		کارشناس خرید ظرف 24 ساعت در روزهای کاری به استعلام کارشناسی پاسخ خواهد داد و در صورت تعطیلات آخر هفته ساعت 9:00 هفته آینده به استعلام رسیدگی می شود.				【خدمات تخصصی】
							> محصولات با کیفیت بالا/ تامین کنندگان توصیه شده را جستجو کنید
							> اولویت خرید کارشناسان
							> سفارشی سازی محصول را ارائه دهید
							>پیگیری خدمات کامل
تحویل	پیگیری تحویل توسط فروشنده		فروشندگان چینی داخلی Taobao به طور کلی ظرف 3 تا 7 روز تحویل را ارسال می کنند. Jingdong، تدارکات خودگردان آمازون، اقلام را در همان روز خرید تحویل می دهد.				\
			مدت زمان واقعی بستگی به فروشنده دارد
			برای سفارش هایی که ظرف 3 روز ارسال نمی شوند، نمایندگی خرید باید برای اولین بار ظرف 5 روز پیگیری کند و بعداً هر 3-4 روز یکبار پیگیری کند. در صورتی که فروشنده کالا را تحویل ندهد یا مدام پاسخ ندهد، نماینده خرید به کاربر دستور می دهد تا سفارش را لغو کند.
			توجه: به استثنای سفارشات پیش فروش / واریز وجه / نمایندگی خرید خارج از کشور
	تحویل سریع توسط کاربر		هنگامی که کاربر روی سفارش برای تحویل سریع کلیک می کند، نماینده خرید باید زمان تحویل را تأیید کند و ظرف 24 ساعت به کاربر اطلاع دهد. اگر فروشنده نتواند پاسخ دهد، باید با توجه به وضعیت واقعی کاربر هماهنگ شود.				\
	کالا در انبار موجود نیست		فروشنده موجودی کالا را به نمایندگی خرید اطلاع می‌دهد، او سپس اطلاعات را برای کاربر همگام‌سازی می‌کند. در صورتی که کاربر ظرف مدت 72 ساعت پاسخ ندهد، نمایندگی خرید اقدام به لغو سفارش برای کاربر می کند.				\
	پیگیری سفارشات جداگانه		برای سفارش‌های جداگانه، نمایندگی خرید باید ابتدا تحویل را ظرف 48 ساعت پیگیری کند و فروشنده را تأیید کرده و اطلاعات تحویل را به کاربر اطلاع دهد.				\
	پیگیری سفارش تحویل شده		انبار ZHYT در استان گوانگدونگ واقع شده است. فروشندگان محلی در گوانگژو معمولاً 1-2 روز کاری برای تحویل اقلام نیاز دارند. در مناطق دیگر، معمولا 3-5 روز کاری طول می کشد.				\
			نماینده خرید باید طی 48 ساعت پس از تحویل سفارش برای بیش از 3 روز بدون ورود به سیستم، پیگیری کند که آیا مسیر تدارکات عادی است یا خیر. اطلاعات به کاربر
	مرجوعی / تعویض برای تحویل سفارش		برای سفارش در وضعیت «تحویل»، زمانی که کاربر درخواست مرجوعی و تعویض می‌کند، نماینده خرید باید ظرف 48 ساعت با فروشنده تماس گرفته و درخواست مرجوعی و تعویض را با توجه به وضعیت واقعی قبول یا اقدام کند.				\
پس از فروش	استعلام سفارش		نماینده خرید باید ظرف 24 ساعت به استعلام سفارشی که کاربر آغاز کرده است پاسخ دهد و پاسخ دهد				\
	به پیام های صندوق ورودی پاسخ دهید		نماینده خرید باید ظرف 24 ساعت به پیام های صندوق ورودی کاربر پاسخ دهد و پاسخ دهد				\
	زمان پردازش بازپرداخت		برای سفارش در بازپرداخت، عامل خرید پس از دریافت بازپرداخت از Taobao ظرف 4-10 روز به کاربر بازپرداخت می کند. در صورت شرایط خاص، عامل خرید وضعیت را بررسی کرده و اطلاعات را برای کاربر همگام می کند.				\
	پردازش زمان بازگشت		نماینده خرید باید با فروشنده مذاکره کند تا تأیید کند که آیا می توان با توجه به درخواست بازگشت کاربر و قانون ضمانت بازگشت ظرف مدت 48 ساعت به بازگشت پرداخت. پس از تایید فروشنده، عامل خرید باید اطلاعات بازگشت را پر کند، بسته را طبق فرآیند برگشت به فروشنده برگرداند و تدارکات کالای برگشتی را در Taobao به موقع پر کند. نماینده خرید نیز باید ظرف 3 تا 7 روز پس از ارسال بسته برگشتی، بازپرداخت را پیگیری کند و ظرف 15 روز بازپرداخت را برای کاربر تکمیل کند. در موارد خاص، عامل خرید باید اطلاعات غیرعادی را از طریق پیام های صندوق ورودی به کاربر همگام کند.				\
	زمان پردازش مبادله		نماینده خرید باید ظرف 48 ساعت با فروشنده مذاکره کند تا تأیید کند که آیا کالا مطابق با درخواست تعویض کاربر قابل تعویض است یا خیر. برای سفارش مبادله، ظرف 5 روز پس از نمایش وضعیت مبادله با فروشنده تماس گرفته می شود تا اطلاعات تدارکات کالای مبادله شده را دریافت کرده و وضعیت سفارش را به روز کند. در صورتی که اطلاعات تدارکات کالای رد و بدل شده به موقع به دست نیامد، کاربر باید طی 7 روز از جزئیات پیگیری مطلع شود. برای سفارش معاوضه باید به موقع با فروشنده تماس گرفته شود تا زمان معامله تمدید شود. ظرف مدت 3 روز پس از اتمام معامله، نماینده خرید باید با فروشنده تماس بگیرد تا زمان معامله را تا تاریخ دریافت کالای مبادله شده تمدید کند (در صورت عدم ارائه اطلاعات تدارکاتی کالای مبادله شده توسط فروشنده تا 15 روز در صورت مشاهده هر موردی). در صورت غیرعادی بودن، نماینده خرید مجدداً به کاربر اطلاع می دهد، به عنوان مثال: زمان تعویض بسیار طولانی است، کالا موجود نیست، فروشنده پاسخ نمی دهد و غیره).				\
	ضمانت بازگشت / تعویض		در عرض 5 روز پس از انبار کالای سفارش داده شده، کاربر می تواند در صورت درخواست فروشنده برای ضمانت بازگشت/تعویض، مذاکره با فروشنده را به نماینده خرید واگذار کند. نماینده خرید باید با توجه به وضعیت واقعی ظرف 48 ساعت درخواست مرجوعی/تعویض را بپذیرد یا اقدام کند.				【هزینه خدمات بازگشت/تعویض】
			از 1 فوریه 2018، ZHYT تعداد مشخصی از خدمات مذاکره رایگان را برای بازگشت/تبادل بدون قید و شرط محصولات ارائه خواهد کرد. پس از اتمام تلاش ها، هزینه های راهپیمایی متحمل می شود. لطفاً برای جزئیات به این وب سایت مراجعه کنید: شرایط بازگشت وعده داده شده بدون دلیل. ZHYT مسئولیتی در قبال نتایج نهایی مذاکره ندارد.				همه کاربران (به استثنای اعضای Prime) از هزینه خدمات برای اولین عملیات بازگشت / تبادل در هر ماه تقویمی معاف هستند.
							هزینه خدمات: برگشت: 5 یوان تعویض: 10 یوان
							*توجه: برای جلوگیری از بازگشت بیش از حد و مزرعه کلیک، ZHYT در 20 سپتامبر 2018 شروع به جمع‌آوری هزینه‌های چندسطحی کرد.
	بازرسی کیفیت		در صورتی که کالا از طریق بازرسی کیفیت دارای مشکلات کیفی باشد یا کاربر به نقص کالا اشاره کند، نماینده خرید باید با فروشنده بررسی کند و کاربر را در مذاکره با فروشنده کمک کند.				\
			لطفاً برای جزئیات به این وب سایت مراجعه کنید: روش معمول رسیدگی به محصولات/محصولات معیوب با مشکلات کیفیت
	خدمات پس از فروش برای بسته های بین المللی		هنگامی که کاربر برای خدمات پس از فروش بسته مربوط به مشکل کالا اقدام می کند، در صورتی که نیاز به تماس نماینده خرید با فروشنده داشته باشد، نماینده خرید به صورت رایگان با فروشنده تایید می کند و اطلاعات تایید را به آدرس ایمیل ارسال می کند. خدمات مشتری				\

توجه: زمان رسیدگی به خدمات کارشناسی و خرید محدود به روزهای کاری می باشد و در صورت غیر کاری یا تعطیلات رسمی چین جهت رسیدگی منظم به روزهای کاری موکول می گردد.

در صورت بروز شرایط خاص مانند فعالیت های ما درب منزل برای کارکنان، جشنواره بهار و رویداد خرید Double 11، زمان رسیدگی به کلیه خدمات مربوطه برای سفارشات به روزهای کاری موکول می شود و نمایندگی خرید به محض اینکه به درخواست شما رسیدگی خواهد کرد. ممکن .

 

III. سوالات متداول:

1. نمایندگی های خرید شخص ثالث برای چه نوع محصولاتی خدمات ارائه می دهند؟

نمایندگی های خرید شخص ثالث خدمات مربوط به خرید، پس از فروش داخلی و غیره را برای سفارش های نمایندگی خرید که در ZHYT انجام می شود، ارائه می دهند.

2. آیا استانداردهای خدماتی برای نمایندگی های خرید شخص ثالث وجود دارد؟ اگر چنین است، اگر این استانداردها را رعایت نکردند، باید چه کار کنم؟

همه نمایندگان خرید شخص ثالث باید مطابق با استانداردهای خدمات برای نمایندگان خرید شخص ثالث در ZHYT کار کنند. اگر هر یک از آنها چنین استانداردهایی را نقض کرد، لطفا با خدمات مشتری ما تماس بگیرید.

3. آیا باید هزینه خدمات را به نمایندگی های خرید پرداخت کنم؟

برای خدمات کلی نمایندگی خرید هیچ هزینه ای دریافت نمی شود، اما برای خدمات تخصصی و خدمات نمایندگی خرید مرتبط با پلتفرم های شخص ثالث، هزینه های مربوطه طبق سیستم قیمت گذاری ZHYT دریافت می شود.

4. اگر بخواهم از نمایندگی های خرید از طریق استعلام پس از فروش شکایت کنم چه باید بکنم؟

برای اختلافات پس از فروش یا شکایات از خدمات ارائه شده توسط نمایندگان خرید شخص ثالث، لطفاً با خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.